Fehler erlaubt - Aus Fehlern lernen, statt Schuldige zu suchen. Mit 10 Praxisbeispielen

Fehler erlaubt - Aus Fehlern lernen, statt Schuldige zu suchen. Mit 10 Praxisbeispielen

von: Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz

Linde Verlag Wien Gesellschaft m.b.H., 2014

ISBN EPUB: 9783709405093

Seitenanzahl: 168 Seiten

Format: ePUB, OL

Kopierschutz: DRM

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Preis: 13,99 EUR

Mehr zum Inhalt

Fehler erlaubt - Aus Fehlern lernen, statt Schuldige zu suchen. Mit 10 Praxisbeispielen


 

Einleitung

7

Kapitel 1: Der Umgang mit Fehlern als

Kapitel 1: Der Umgang mit Fehlern als

9

9

Was ist ein „Fehler“?

9

Ursachen von Fehlern

11

Kapitel 2:

Kapitel 2:

32

32

Persönliche Fehlerkultur

33

Öffentliche Fehlerkultur

39

Wie Unternehmen mit Fehlern umgehen

41

Kapitel 3: Einführung einer positiven

Kapitel 3: Einführung einer positiven

49

49

Merkmale einer Fehlerkultur

49

Vorteile für das Unternehmen

54

Instrumente einer positiven Fehlerkultur

60

Schaffen einer positiven Fehlerkultur

65

Fehlerkultur als Führungsaufgabe

73

Der Umgang mit Fehlern im Team

79

Kapitel 4: Kommunikation und

Kapitel 4: Kommunikation und

83

83

Kommunikation nach innen

84

Kommunikation nach außen

109

Kapitel 5:

Kapitel 5:

115

115

Fallbeispiel 1: Die schüchterne Sachbearbeiterin

116

Fallbeispiel 2: Die Karenzvertretung

118

Fallbeispiel 3: Die fehlende Infusion

121

Fallbeispiel 4: Dicke Luft im Büro

124

Fallbeispiel 5: Die neue Software-Lösung

128

Fallbeispiel 6: Der falsche Name auf der

Fallbeispiel 6: Der falsche Name auf der

131

131

Fallbeispiel 7: Neue Besen kehren gut

134

Fallbeispiel 8: Ein Familienunternehmen

138

Fallbeispiel 9: „Zu alt?“

141

Fall 10: Ein kostbarer Mitarbeiter – ein Fall mit Langzeitfolgen

144

Kapitel 6: Ein Praxisvergleich zwischen Luftfahrt und Medizin: Wie

Kapitel 6: Ein Praxisvergleich zwischen Luftfahrt und Medizin: Wie

146

146

Über Ähnlichkeiten in Medizin und Luftfahrt

147

Interviews

150

Literaturverzeichnis

157

Links

158