Kundenorientierte Korrespondenz - Zeitgemäß, stimmig und rechtlich einwandfrei schreiben. Mit Checklisten und Musterbriefen

Titelei

Vorwort

Teil I Wie Sie kundenorientiert

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Kapitel 1 Bereiten Sie Ihre Schreiben gründlich vor

Warum Texte häufig nicht gelingen

Der erste Schritt: Erarbeiten Sie den Inhalt

Der zweite Schritt: Geben Sie Ihrem Schreiben Struktur und Form

Kapitel 2 Schreiben Sie so, dass Ihre Kunden Sie verstehen

Stellen Sie den Kundennutzen in den Vordergrund

Formulieren Sie im Sinne Ihrer Kunden

Kapitel 3 Werden Sie unverwechselbar

Corporate Writing: Wie schreibt Ihr Unternehmen?

Entwickeln Sie ein einprägsames Corporate Design

Social Media, Blogs & Co: Stimmen Sie Ihren Auftritt auf allen Kanälen ab

Kapitel 4 Schreiben Sie E-Mails im Sinne Ihrer Kunden

Wann sollten Sie eine E-Mail, wann einen Brief versenden?

Vorsicht vor zu „schnellen“ E-Mails

Wahren Sie auch bei E-Mails die Form

Teil II Kundenorientierte Korrespondenz für jeden Anlass - Tipps, Checklisten und Musterbriefe Von A wie Abwesenheitsnotiz

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Der Geschäftsbrief – diese Angaben müssen Sie machen

Abwesenheitsnotizen

Anfragen beantworten

Angebote

Auftragsbestätigungen

Dankschreiben

Einladungen

Gratulationen

Mahnungen

Mitteilungen über Neuerungen

Mitarbeiterwechsel

Nachfassbriefe

Neujahrsbriefe

Preisänderungen ankündigen

Rechnungen

Reklamationen beantworten

Werbebriefe

Weihnachtsbriefe und Neujahrsgrüße

Anhang

Stichwortverzeichnis