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Heikle Gespräche - Worauf es ankommt, wenn viel auf dem Spiel steht
von: Kerry Patterson, Al Switzler, Joseph Grenny, Ron McMillan
Linde Verlag Wien Gesellschaft m.b.H., 2012
2. Auflage
Format: ePUB, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 15,99 EUR
Titelei
4
Inhalt
8
Vorwort zur zweiten Auflage
10
Vorwort zur ersten Auflage
11
Vorwort
15
Danksagungen
18
Kapitel 1 Was sind heikle Gespräche ?Und wozu sollen sie gut sein?
20
Wie gehen wir normalerweise mit heiklen Gesprächenum?
22
Eine verwegene Behauptung
27
Zusammenfassung
35
Kapitel 2 Heikle Gespräche meistern … oder die Macht des Dialogs
36
Dialog
39
Dialogfähigkeit ist lernbar
44
Das ist unser Ziel
47
Kapitel 3 Hand aufs Herz Wie Sie im Auge behalten, was Sie wirklich wollen
48
An sich arbeiten
48
Sieh nicht mich an!
50
Hand aufs Herz
50
Der Augenblick der Wahrheit
51
Erstens: Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wirklichwollen
54
Zweitens: Umgehen Sie die Entweder/Oder-Falle
58
Funktioniert das wirklich?
61
Zusammenfassung – Hand aufs Herz
62
Kapitel 4 Den Blick schärfen Wie Sie merken, dass das Vertrauen gefährdet ist
63
Achten Sie auf die Umstände
65
Zusammenfassung – Den Blick schärfen
82
Kapitel 5 Vertrauen schaffen Wie Sie eine Atmosphäre schaffen, in der Sie überfast alles reden können
83
Inhaltliche Ebene verlassen, Vertrauen herstellen, inhalt lichen Faden wieder aufgreifen
84
Welche Bedingung ist in Gefahr?
86
Wie man es anstellt
91
Kapitel 6 Interpretationen hinterfragen Wie Sie trotz Wut, Angst oder Kränkung im Dialog bleiben
111
Der treibt mich in den Wahnsinn!
111
Gefühle sind kein Schicksal
112
Marias Geschichte
112
Interpretationen
117
Was Sie dafür brauchen
119
Marias neue Geschichte
133
Zusammenfassung – Interpretationen hinterfragen
136
Kapitel 7 Start in den Dialog Wie Sie überzeugen, ohne andere zu verletzen
138
Riskante Meinungen äußern
139
Vertrauen aufrechterhalten
140
Den eigenen Weg zeigen
142
Was Sie tun sollen
143
Wie Sie es tun sollen
150
Zurück zum Motel
154
Starke Überzeugung
155
Zusammenfassung – Start in den Dialog
160
Kapitel 8 Die andere Seite verstehen Wie Sie zuhören , wenn andere dicht machen oder in die Luft gehen
161
Die andere Seite verstehen
162
Wendys Pfad erkunden
172
Die drei Mittel der positiven Gesprächsführung
174
Kapitel 9 Die Umsetzung sicherstellen Wie Sie entscheidende Gespräche in Handlungen und Ergebnisse übertragen
180
Ein Dialog ist noch keine Entscheidungsfindung
181
Entscheiden, wer entscheidet
181
Welche Methode kommt wann zum Einsatz?
185
Aufgaben verteilen – Entscheidungen umsetzen
186
Dokumentieren
189
Zusammenfassung – Die Umsetzung sicherstellen
189
Kapitel 10 Ja, aber … Guter Rat für schwierige Fälle
191
Sexuelle und sonstige Belästigungen
192
Meine allzu sensible Gattin
193
Nicht eingehaltene Vereinbarungen
194
Unterwürfigkeit
195
Enttäuschtes Vertrauen
197
Kein vernünftiges Gespräch möglich
198
Undefinierbar, aber lästig
200
Antriebslos
201
Verhaltensmuster
202
Ich brauche Zeit, um mich abzuregen !
204
Ausreden, nichts als Ausreden
205
Beleidigendes Verhalten
206
Wiedergutmachung
207
Sensible und sehr persönliche Themen
208
Wortklauberei
208
Ohne Vorwarnung
209
Wenn einer sich an keine Regel hält
210
Kapitel 11 Wie sich alles zusammenfügt Tools zur Vorbereitung und zum Lernen
212
Zwei Hebel
212
Die Vorbereitung auf ein entscheidendes Gespräch
214
Schluss – Es geht nicht um Kommunikation, es geht ums Ergebnis
222
Nachwort Was wir in den letzten zehn Jahren über Heikle Gespräche gelernt haben
223
Al
223
Joseph
225
Kerry
226
Ron
228
Über die Autoren
231
Über VitalSmarts
232
Register
236
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