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Fehler erlaubt - Aus Fehlern lernen, statt Schuldige zu suchen. Mit 10 Praxisbeispielen
von: Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz
Linde Verlag Wien Gesellschaft m.b.H., 2014
Format: ePUB, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 13,99 EUR
Mehr zum Inhalt
Fehler erlaubt - Aus Fehlern lernen, statt Schuldige zu suchen. Mit 10 Praxisbeispielen
Einleitung
7
Kapitel 1: Der Umgang mit Fehlern als
Kapitel 1: Der Umgang mit Fehlern als
9
9
Was ist ein „Fehler“?
9
Ursachen von Fehlern
11
Kapitel 2:
Kapitel 2:
32
32
Persönliche Fehlerkultur
33
Öffentliche Fehlerkultur
39
Wie Unternehmen mit Fehlern umgehen
41
Kapitel 3: Einführung einer positiven
Kapitel 3: Einführung einer positiven
49
49
Merkmale einer Fehlerkultur
49
Vorteile für das Unternehmen
54
Instrumente einer positiven Fehlerkultur
60
Schaffen einer positiven Fehlerkultur
65
Fehlerkultur als Führungsaufgabe
73
Der Umgang mit Fehlern im Team
79
Kapitel 4: Kommunikation und
Kapitel 4: Kommunikation und
83
83
Kommunikation nach innen
84
Kommunikation nach außen
109
Kapitel 5:
Kapitel 5:
115
115
Fallbeispiel 1: Die schüchterne Sachbearbeiterin
116
Fallbeispiel 2: Die Karenzvertretung
118
Fallbeispiel 3: Die fehlende Infusion
121
Fallbeispiel 4: Dicke Luft im Büro
124
Fallbeispiel 5: Die neue Software-Lösung
128
Fallbeispiel 6: Der falsche Name auf der
Fallbeispiel 6: Der falsche Name auf der
131
131
Fallbeispiel 7: Neue Besen kehren gut
134
Fallbeispiel 8: Ein Familienunternehmen
138
Fallbeispiel 9: „Zu alt?“
141
Fall 10: Ein kostbarer Mitarbeiter – ein Fall mit Langzeitfolgen
144
Kapitel 6: Ein Praxisvergleich zwischen Luftfahrt und Medizin: Wie
Kapitel 6: Ein Praxisvergleich zwischen Luftfahrt und Medizin: Wie
146
146
Über Ähnlichkeiten in Medizin und Luftfahrt
147
Interviews
150
Literaturverzeichnis
157
Links
158
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