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Kundenorientierte Korrespondenz - Zeitgemäß, stimmig und rechtlich einwandfrei schreiben. Mit Checklisten und Musterbriefen
Titelei
Titelei
Vorwort
Vorwort
Teil I Wie Sie kundenorientiert
Teil I Wie Sie kundenorientiert
9
9
Kapitel 1 Bereiten Sie Ihre Schreiben gründlich vor
10
Warum Texte häufig nicht gelingen
12
Der erste Schritt: Erarbeiten Sie den Inhalt
15
Der zweite Schritt: Geben Sie Ihrem Schreiben Struktur und Form
18
Kapitel 2 Schreiben Sie so, dass Ihre Kunden Sie verstehen
26
Stellen Sie den Kundennutzen in den Vordergrund
27
Formulieren Sie im Sinne Ihrer Kunden
36
Kapitel 3 Werden Sie unverwechselbar
48
Corporate Writing: Wie schreibt Ihr Unternehmen?
50
Entwickeln Sie ein einprägsames Corporate Design
62
Social Media, Blogs & Co: Stimmen Sie Ihren Auftritt auf allen Kanälen ab
66
Kapitel 4 Schreiben Sie E-Mails im Sinne Ihrer Kunden
71
Wann sollten Sie eine E-Mail, wann einen Brief versenden?
74
Vorsicht vor zu „schnellen“ E-Mails
75
Wahren Sie auch bei E-Mails die Form
77
Teil II Kundenorientierte Korrespondenz für jeden Anlass - Tipps, Checklisten und Musterbriefe Von A wie Abwesenheitsnotiz
Teil II Kundenorientierte Korrespondenz für jeden Anlass - Tipps, Checklisten und Musterbriefe Von A wie Abwesenheitsnotiz
83
83
Der Geschäftsbrief – diese Angaben müssen Sie machen
84
Abwesenheitsnotizen
86
Anfragen beantworten
88
Angebote
93
Auftragsbestätigungen
103
Dankschreiben
108
Einladungen
111
Gratulationen
117
Mahnungen
120
Mitteilungen über Neuerungen
131
Mitarbeiterwechsel
134
Nachfassbriefe
139
Neujahrsbriefe
143
Preisänderungen ankündigen
144
Rechnungen
148
Reklamationen beantworten
155
Werbebriefe
164
Weihnachtsbriefe und Neujahrsgrüße
180
Anhang
185
Stichwortverzeichnis
Stichwortverzeichnis
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