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Telefonkonferenzen erfolgreich führen - Vorbereitung - Durchführung - Nachbereitung
von: Tomas Bohinc
Linde Verlag Wien Gesellschaft m.b.H., 2012
Format: ePUB, OL
Kopierschutz: DRM
Preis: 11,99 EUR
Titelei
4
INHALT
6
VORWORT
10
Kapitel 1 Telefonkonferenz oder Präsenzmeeting?
12
Kapitel 2 Das Telefon : eine neue Form, miteinander zu sprechen
18
Das Telefon hat viele Erfinder
19
Telefonkonferenzsysteme schaffen einen virtuellen Raum
21
Telefonkonferenzen mit dem Telefon herstellen
21
Telefonkonferenzen mit Dial-out-Konferenzsystemen
22
Telefonkonferenzen mit Dial-in-Konferenzsystemen
22
Leistungsmerkmale machen Telefonkonferenzen komfortabel
25
Die Technik des Telefons setzt Grenzen
28
Kapitel 3 Kommunikation am Telefon: eine Analyse
32
Das Vier-Ohren-Modell erklärt, was bei der Kommunikation passiert
34
Gesagt ist noch lange nicht gehört
36
Die Wahrnehmung bestimmt, was wir hören
38
Der Kontext bestimmt, was wir verstehen
41
Feedback sorgt für eine gute Verständigung
45
Stimme am Telefon übermittelt die Zwischentöne
47
Kapitel 4 Die Teilnehmer: hören und gehört werden
50
Bleiben Sie in der Einwahlphase nicht stumm!
53
Nutzen Sie die Vorstellungsrunde , um sich bekanntzu machen
55
Werden Sie aktiv, wenn es zur Sache geht
56
Kapitel 5 Der Moderator: So gestalten Sie erfolgreicheTelefonkonferenzen
60
Der Moderator organisiert und leitet die Telefonkonferenz
61
Gute Telefonkonferenzen haben eine klare Struktur
66
Mit dem Einwählen kommen die Teilnehmer in der Konferenz an
68
Die Vorstellungsrunde macht die Teilnehmer miteinander bekannt
71
Eine Agenda und Regeln strukturieren die Konferenz
71
Diskussionsbeiträge in der Konferenz steuern
75
Ergebnisse zusammenfassen und nächste Schritte festlegen
78
Teilnehmer verabschieden und Konferenz beenden
79
Empfehlungen für den Moderator
81
Kapitel 6 Telefonkonferenz-arten – von ganz klein bis ganz groß
86
Die Mini-Telefonkonferenz ermöglichtintensive Dialoge
87
Die klassische Telefonkonferenz braucht einen formalen Charakter
90
Die Event-Konferenz ist eine Großveranstaltung am Telefon
93
Kapitel 7 Kombination: Telefonkonferenzen und andere Medien
98
Die Telefonkonferenz und E-Mail
99
Versenden Sie die Einladung elektronisch
99
Schicken Sie sich gegenseitig Dokumente zu
100
Telefonkonferenz und Präsenzmeeting
100
Die Einwahl der Telefonteilnehmer gibt diesen Aufmerksamkeit
101
Vereinbaren Sie die Wortmeldungen der Teilnehmer am Telefon
102
Die Teilnehmer am Telefon müssen den Visualisierungenfolgen können
102
Schildern Sie für die Teilnehmer am Telefon das Präsenzmeeting
103
Telefonkonferenz und Videokonferenz features
104
Machen Sie den Technikcheck zum Bestandteil der Konferenz
105
Setzen Sie sich ins Bild
106
Telefonkonferenz und Webkonferenz
106
Leistungsmerkmale ergänzen die Telefonkonferenz
109
Gestalten Sie die Telefonkonferenz abwechslungsreich
110
Kapitel 8 Störungen : schwierige Situationen meistern
114
Die Technik spielt nicht mit
115
Störungen während der Einwahl
116
Störungen während der Konferenz
117
Kapitel 9 Telefonkonferenzen für alle Fälle
120
Ein Jour fixe hat immer die gleiche Struktur
121
Arbeitsergebnisse konstruktiv besprechen
123
Problemlösungstelefonkonferenzen fordern den Moderator
125
Entscheidungen treffen
128
Wenn es in der Telefonkonferenz knallt
131
Kapitel 10 Telefonkonferenzen: der neue Unternehmensalltag
134
Aufbau von Telefonkonferenzkompetenz
135
Moderatorentraining professionalisiertTelefonkonferenzen
136
Telefonkonferenzen brauchen eine neueBesprechungskultur
137
Neue Kompetenzen und Fähigkeiten sind der Schlüssel zur erfolgreichen Telefonkonferenz
138
LITERATUR
140
ÜBER DEN AUTOR
142
STICHWORTVERZEICHNIS
144
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